Catastrophes Naturelles

KPI GROUPE dispose d’une organisation spécifique pour les évènements de grande ampleur.

KPI GROUPE, une organisation :

Sous 48 heures, nous mettons en place la bonne stratégie en fonction de l’évènement constaté.

CE DÉLAI EST EN GÉNÉRAL NÉCESSAIRE POUR :

  • Estimer l’ampleur du sinistre
  • Communiquer sans délai sur le Web
  • Organiser la gestion et l’affectation des ressources humaines (experts KPI, experts en renfort sur site, experts en renfort délocalisés, secrétaires KPI, secrétaires en renfort sur site, secrétaires en renfort à distance, prestataires extérieurs).

Ainsi, la qualité de service sur les prestations habituelles est maintenue en parallèle d’une faculté d’adaptation et d’une grande flexibilité.

SERVICES
  • prise de rdv via le web
  • lien média
  • image du sinistre
  • enquêtes satisfaction
  • pôle médiation
  • historique du dossier
PRESTATAIRES
  • gestionnaire de saisie à distance
  • secrétariat et expertise à distance
  • standard téléphonique délocalisé
OUTIL DE GESTION
FULL WEB
  • application spécifique grêle – inondation – tempête
  • saisie rapide des données d’entrée
  • stockage et mise en ligne en temps réel (cloud)
MOYENS
  • fibre optique 100 Mbits symétriques
  • téléphonie IP AVAYA avec contrôle et gestion des
    flux d’appels
  • déploiement de SoftPhones à J + 2
  • outil FullWeb de centralisation et remontée des données
MÉTHODE
  • mise en place d’une cellule de crise
  • analyse et estimation des dégâts à jour J
  • mise en place, stratégie et organisation des équipes et
    des moyens à J + 2
  • coordination des actions et contrôle qualité pendant la durée de gestion totale

KPI GROUPE fait appel à différents prestataires extérieurs tant pour la saisie des rapports que pour la gestion de l’accueil téléphonique. la qualité de gestion est garantie par les formations dispensées et la structuration des différents process modélisés dans le système d’aide à la gestion personnalisée AssitExpert.

AssistExpert confère aux prestataires une réelle autonomie dans la saisie et le respect des procédures. Nous maîtrisons grâce à notre outil PilotQualite et à des audits réguliers toute la gestion des non conformités et des réclamations.

Le pôle qualité et le pôle médiations sont automatiquement informés des difficultés rencontrées sur les dossiers.

Des outils informatiques spécialement déployés (KPI grêle et KPI inond) à travers l’outil de gestion VisuExpert permettent de segmenter les dossiers ( par acte attendus) et de maîtriser les données d’entrées dès la saisie terrain.

En fonction des besoins des clients, les tâches à accomplir sont visualisables directement sur le WEB ce qui permet une industrialisation dans le traitement des tâches simples et une gestion plus spécialisée sur les étapes importantes du dossier. La traçabilité est totale pour l’assureur, l’assuré et l’expert qui ont accès de façon personnalisée au dossier.

KPI GROUPE, avec ses ressources tant humaines qu’organisationnelles s’engage sur la réactivité, l’efficacité, la continuité de l’activité et l’innovation dans la gestion des évènements climatiques.